Política de reembolso
Alcance y Propósito
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos bajo los cuales los clientes de Shapeher pueden devolver productos y recibir reembolsos. Se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Plazo de Devolución
Los clientes disponen de hasta 30 días* desde la fecha de entrega para iniciar una devolución, con o sin justificación, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución.
Instrucciones para Devoluciones
Iniciar una devolución: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en 📧 info@shape-her.shop, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (si aplica).
Autorización de devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones. Si corresponde, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Requisitos de embalaje: Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios, y deben estar sin usar y en perfecto estado.
Costes de Envío para Devoluciones
Artículos defectuosos, incorrectos o dañados: Shapeher cubre el coste del envío de devolución.
Cambios de opinión o devoluciones iniciadas por el cliente: El coste del envío corre por cuenta del cliente.
Sin cargos por reposición: Shapeher no cobra ninguna tarifa de reposición por los productos devueltos.
Política para Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Incluye fotos claras del daño o defecto. Tras la aprobación, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Política para Productos No Dañados
Si simplemente cambias de opinión, puedes devolver un artículo sin usar y sin daños dentro de los 30 días* desde la entrega. Asegúrate de que esté en su embalaje original. En este caso, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Plazo de Reembolso
Acción |
Plazo |
Iniciar devolución |
Dentro de los 30 días* desde la recepción del pedido |
Enviar el artículo |
Lo antes posible tras la autorización de la devolución |
Procesamiento del reembolso |
En un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo |
Método de reembolso |
Al método de pago original utilizado en la compra |
Dirección para Devoluciones
Consulta con nuestro equipo dónde enviar las devoluciones antes de realizar cualquier envío, o no se reembolsará.
Política de Reembolsos
Los reembolsos se emiten tras la recepción e inspección del artículo devuelto.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu reembolso haya sido procesado.
Solo se aceptan devoluciones de artículos sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Los reembolsos por productos defectuosos o incorrectos se aprueban tras la inspección.
* El plazo de devolución depende del tipo de prenda. Por motivos de higiene, la ropa interior y las prendas íntimas solo pueden devolverse si están precintadas, sin abrir y sin usar. Los artículos personalizados no admiten devolución. Esto no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.